Next Best Action

Das richtige Angebot für den Kunden zur richtigen Zeit

Kunden mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit anzusprechen gilt als der heilige Gral im Direktmarketing. Durch die richtige Datenaufbereitung und darauf basierenden Algorithmen ist dieses Ziel heute für jedes Unternehmen erreichbar.

Next-Best-Action-Angebote können in jedem Kanal stattfinden und Umsatzsteigerungen erzielen. Ein unterschätztes Potenzial findet sich jedoch in Inbound Calls im Kundenservice.

Der NBA Advisor ist das Plug-in für Ihren Kundenservice, der einen Inbound Call von einem Kostentreiber in einem kundenindividuellen Vertriebskanal verwandelt.

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Next Best Action ist die optimale Aktion zum optimalen Zeitpunkt im optimalen Kanal

Die vier Erfolgskomponenten des Next Best Action Ansatzes

NBA Logik

Optimale Vorschläge werden durch den Einsatz modernster Data-Science Methoden ermittelt.

NBA Inbound

Inbound Calls im Kundenservice werden durch die ermittelten kundenspezifische Vorschläge zum Vertriebskanal.

NBA Advisor

Die nutzerfreundliche Oberfläche für den Kundenservice, die sich in ihre Systemlandschaft einpasst.

Optimierung Customer Experience mit Next Best Action

NBA Optimize

Ganzheitliche Optimierung der Kontaktstrategie über den gesamten Kundenbestand und das Kanalportfolio.

Next Best Action ist die optimale Aktion zum optimalen Zeitpunkt im optimalen Kanal

Eine Aktion ist ein vertrieblicher Produktvorschlag (Kampagne), eine Serviceaktivität (E-Mail Opt-in) oder eine Information (Abschlagsinformation).

Die optimale Aktion wird individuell je Kunde analytisch bestimmt.

Eine Aktion kann proaktiv (outbound) ausgespielt oder reaktiv (inbound) für den Kontakt bereitgehalten werden.

Aktionen konkurrieren untereinander – die Priorität für den Encounter erhält eine Aktion nach monetären oder strategischen Gesichtspunkten.

Steigern Sie Ihr Cross-Selling-Potenzial

Jeder Kunde ist anders. Ein Kunde möchte lieber per E-Mail über passende Angebote informiert werden. Ein anderer wendet sich lieber telefonisch an das Servicecenter, um eventuelle Probleme zu lösen. Bei jeder Interaktion mit dem Kunden besteht die Chance, durch das richtige Angebot (Next Best Offer) das Cross-Selling-Potenzial zu optimieren.

Das Bedürfnis der jeweiligen Kunden zu identifizieren, ist damit grundlegend, um kundenorientiert handeln zu können. Auf diese Weise können passende Angebote über den vom Kunden präferierten Kanal entwickelt und das Ziel der Customer Centricity weiter fokussiert werden.

Kundenbedürfnisse zu erkennen, kann im Call-Center jedoch auch bedeuten, Servicethemen effizienter anzusprechen. Auch hier hilft es dem Agenten, den durch den Algorithmus erarbeiteten Vorschlag zu sehen und so den Kunden individuell beraten zu können. Auf diese Weise wird auch das Customer Experience Management weiter aufgebaut.