Optimieren Sie mit Next Best Action Ihr Marketing und Ihren Vertrieb und heben Sie Ihr Cross-Selling-Potenzial
Gerade heutzutage steht das Marketing vor einer großen Herausforderung. Effizienz und Effektivität des klassischen Direktmarketings nehmen kontinuierlich ab. Nutzen Sie daher Ihr Service-Center als One-to-One-Marketing- und Vertriebskanal und optimieren Sie Ihr Customer Experience Management. Bewegen Sie Ihre Kunden mit passgenauen Cross- und Up-Selling-Aktivitäten zum richtigen Zeitpunkt zum Kauf oder Abschluss.
NBA Logik
Ermittlung optimaler Vorschläge für Kundenaktivitäten durch modernste Data-Science-Methoden und dem Customer-Centricity-Ansatz.
NBA Inbound
Steigerung des Absatzes und dauerhafte Vertriebsoptimierung durch vertriebliche Produktvorschläge und kundenspezifische Angebote (Customer Centricity).
NBA Advisor
Konkrete Anwendung und Steigerung der Vertriebseffizienz im Call-Center-Inbound durch Vorschläge.
NBA Optimize
Ganzheitliche Optimierung der Kontaktstrategie über den gesamten Kundenbestand und das Kanalportfolio.
Mit Next Best Action die Kundenbeziehung verbessern
Customer Experience
Optimierung der Relevanz der Ansprache.
Customer Centricity
Ausrichtung auf die Lebenssituation des Kunden durch den Single Customer View.
Win-win
Win-win-Situation für Vertrieb und Kunden (Customer Experience Management) schaffen.
Multi-Channel
Mehrstufige Kommunikation über die jeweiligen Channels hinweg.
Vertriebssteuerung und Vertriebsoptimierung mit dem NBA Advisor
Der NBA Advisor ergänzt ein kunden-, vertrags- oder buchungsführendes System um Vermarktungsmöglichkeiten und eine echte 360°-Kundensicht bzw. einen Single Customer View in den Inbound-Kontaktkanälen. Die vom NBA Advisor angezeigten Vermarktungsvorschläge inklusive deren Priorisierung werden von entsprechenden Vorsystemen, in der Regel von Marketing-Automation-Systemen, definiert, gesteuert und bereitgestellt. Die notwendigen Algorithmen zur Vorauswahl und Priorisierung werden im Rahmen der Einführung des Advisors von b.telligent entwickelt. Dabei liefert die Basis für diese Berechnungen die künstliche Intelligenz.
Next Best Action ist die optimale Aktion zum optimalen Zeitpunkt im optimalen Kanal
Eine Aktion ist ein vertrieblicher Produktvorschlag (Kampagne), eine Serviceaktivität (E-Mail Opt-in) oder eine Information (Abschlagsinformation).
Die optimale Aktion wird individuell je Kunde analytisch bestimmt.
Eine Aktion kann proaktiv (outbound) ausgespielt oder reaktiv (inbound) für den Kontakt bereitgehalten werden.
Aktionen konkurrieren untereinander – die Priorität für den Encounter erhält eine Aktion nach monetären oder strategischen Gesichtspunkten.
Systemintegration
Erfahren Sie, wie sich der Next Best Action Advisor von b.telligent direkt in Ihre bestehende Systemlandschaft integrieren lässt.
Erfolgsfaktoren
Diese Erfolgsfaktoren sollten Sie berücksichtigen, damit Ihr nächstes Next-Best-Action-Projekt auf jeden Fall ein Erfolg wird.
Case Studies
Der NBA Advisor ist bereits bei einigen Kunden im Einsatz. Lesen Sie hier, wie der Call-Center-Vertrieb dadurch optimiert werden konnte.
Ressourcen
Seien Sie mit unseren neuesten Beiträgen stets up to date, wenn es um die Themen Next Best Action, Next Best Offer & Co. geht.