Optimale Vorschläge werden durch den Einsatz modernster Data-Science Methoden ermittelt.
Inbound Calls im Kundenservice werden durch die ermittelten kundenspezifische Vorschläge zum Vertriebskanal.
Die nutzerfreundliche Oberfläche für den Kundenservice, die sich in ihre Systemlandschaft einpasst.
Ganzheitliche Optimierung der Kontaktstrategie über den gesamten Kundenbestand und das Kanalportfolio.
Eine Aktion ist ein vertrieblicher Produktvorschlag (Kampagne), eine Serviceaktivität (E-Mail Opt-in) oder eine Information (Abschlagsinformation).
Die optimale Aktion wird individuell je Kunde analytisch bestimmt.
Eine Aktion kann proaktiv (outbound) ausgespielt oder reaktiv (inbound) für den Kontakt bereitgehalten werden.
Aktionen konkurrieren untereinander – die Priorität für den Encounter erhält eine Aktion nach monetären oder strategischen Gesichtspunkten.
Die Kundenzufriedenheit steigt durch gezielte und bedürfnisorientierte Ansprache.
Durch den Single-Customer-View entsteht ein ganzheitliches Kundenbild.
Der Kunde profitiert durch die zielgerichtete Beratung und das Unternehmen durch gesteigerten Vertriebserfolg.
Die Next-Best-Action-Logik ist über alle Kanäle skalierbar und trägt somit zur Konsistenz in der Kundenansprache bei.
Erhalten Sie hier alle Informationen rund um den NBA Advisor von b.telligent und wie Sie Inbound Calls als neuen Vertriebskanal nutzen können.
Erfahren Sie, wie sich der Next Best Action Advisor von b.telligent direkt in Ihre bestehende Systemlandschaft integrieren lässt.
Der NBA Advisor ist bereits bei einigen Kunden im Einsatz. Lesen Sie hier, wie der Call-Center-Vertrieb dadurch optimiert werden konnte.
Diese Erfolgsfaktoren sollten Sie berücksichtigen, damit Ihr nächstes Next-Best-Action-Projekt auf jeden Fall ein Erfolg wird.