Next Best Action

Das richtige Angebot für den Kunden zur richtigen Zeit

Mit dem Einsatz einer Next-Best-Action-Lösung gelingt es Unternehmen, ihre Call- und Service-Center zu optimieren, profitabler zu machen und somit für eine stetige Vertriebsoptimierung zu sorgen. Nutzen Sie die Gelegenheit eines Inbound-Calls, um das für den Anrufer passende Angebot zu platzieren.

Next Best Action ist die optimale Aktion zum optimalen Zeitpunkt im optimalen Kanal

Optimieren Sie mit Next Best Action Ihr Marketing und Ihren Vertrieb und heben Sie Ihr Cross-Selling-Potenzial

Gerade heutzutage steht das Marketing vor einer großen Herausforderung. Effizienz und Effektivität des klassischen Direktmarketings nehmen kontinuierlich ab. Nutzen Sie daher Ihr Service-Center als One-to-One-Marketing- und Vertriebskanal und optimieren Sie Ihr Customer Experience Management. Bewegen Sie Ihre Kunden mit passgenauen Cross- und Up-Selling-Aktivitäten zum richtigen Zeitpunkt zum Kauf oder Abschluss.

Next Best Action Logik

NBA Logik

Ermittlung optimaler Vorschläge für Kundenaktivitäten durch modernste Data-Science-Methoden und dem Customer-Centricity-Ansatz.

Next Best Action Inbound

NBA Inbound

Steigerung des Absatzes und dauerhafte Vertriebsoptimierung durch vertriebliche Produktvorschläge und kundenspezifische Angebote (Customer Centricity).

Next Best Action Cross Selling Software

NBA Advisor

Konkrete Anwendung und Steigerung der Vertriebseffizienz im Call-Center-Inbound durch Vorschläge.

Optimierung Customer Experience mit Next Best Action

NBA Optimize

Ganzheitliche Optimierung der Kontaktstrategie über den gesamten Kundenbestand und das Kanalportfolio.

Kundenbedürfnisse erkennen und Cross-Selling-Potenzial steigern

Jeder Kunde ist anders. Ein Kunde möchte lieber per E-Mail über passende Angebote informiert werden. Ein anderer wendet sich lieber telefonisch an das Servicecenter, um eventuelle Probleme zu lösen. Bei jeder Interaktion mit dem Kunden besteht die Chance, durch das richtige Angebot (Next Best Offer) das Cross-Selling-Potenzial zu optimieren.

Das Bedürfnis der jeweiligen Kunden zu identifizieren, ist damit grundlegend, um kundenorientiert handeln zu können. Auf diese Weise können passende Angebote über den vom Kunden präferierten Kanal entwickelt und das Ziel der Customer Centricity weiter fokussiert werden.

Kundenbedürfnisse zu erkennen, kann im Call-Center jedoch auch bedeuten, Servicethemen effizienter anzusprechen. Auch hier hilft es dem Agenten, den durch den Algorithmus erarbeiteten Vorschlag zu sehen und so den Kunden individuell beraten zu können. Auf diese Weise wird auch das Customer Experience Management weiter aufgebaut.

Mit dem Customer-Centricity-Ansatz Kunden zufrieden stellen

Mit Next Best Action die Kundenbeziehung verbessern

Next Best Action Customer Experience

Customer Experience

Optimierung der Relevanz der Ansprache.

Customer Centricity ermöglicht durch Next Best Action

Customer Centricity

Ausrichtung auf die Lebenssituation des Kunden durch den Single Customer View.

Optimierung der Kundenbeziehung dank Next Best Action

Win-win

Win-win-Situation für Vertrieb und Kunden (Customer Experience Management) schaffen.

Multi-Channel-Kommunikation mit Next Best Action

Multi-Channel

Mehrstufige Kommunikation über die jeweiligen Channels hinweg.

Vertriebssteuerung und Vertriebsoptimierung mit dem NBA Advisor

Der NBA Advisor ergänzt ein kunden-, vertrags- oder buchungsführendes System um Vermarktungsmöglichkeiten und eine echte 360°-Kundensicht bzw. einen Single Customer View in den Inbound-Kontaktkanälen. Die vom NBA Advisor angezeigten Vermarktungsvorschläge inklusive deren Priorisierung werden von entsprechenden Vorsystemen, in der Regel von Marketing-Automation-Systemen, definiert, gesteuert und bereitgestellt. Die notwendigen Algorithmen zur Vorauswahl und Priorisierung werden im Rahmen der Einführung des Advisors von b.telligent entwickelt. Dabei liefert die Basis für diese Berechnungen die künstliche Intelligenz.

Next Best Action Advisor Vertriebsoptimierung

Single Customer View

Integration und Nutzung aller verfügbaren Daten. Analytische Optimierung von Kampagnen und Aktionen.

Vertriebsunterstützung

Unterstützende Vertriebsinformation für Agenten. Kundenindividuelle Vertriebssteuerung.

Closed Loop

Kontinuierliche, detaillierte Kontakt-/Erfolgsmessung. Kundenreaktion fließt direkt in NBA-(Re-)Kalkulation ein.

Next Best Action ist die optimale Aktion zum optimalen Zeitpunkt im optimalen Kanal

Next Best Action Customer Experience Management

Eine Aktion ist ein vertrieblicher Produktvorschlag (Kampagne), eine Serviceaktivität (E-Mail Opt-in) oder eine Information (Abschlagsinformation).

Next Best Action Customer Centricity

Die optimale Aktion wird individuell je Kunde analytisch bestimmt.

Next Best Action Vertriebsoptimierung

Eine Aktion kann proaktiv (outbound) ausgespielt oder reaktiv (inbound) für den Kontakt bereitgehalten werden.

Next Best Action Priorisierung Angebote

Aktionen konkurrieren untereinander – die Priorität für den Encounter erhält eine Aktion nach monetären oder strategischen Gesichtspunkten.

Next Best Action Systemintegration

Systemintegration

Erfahren Sie, wie sich der Next Best Action Advisor von b.telligent direkt in Ihre bestehende Systemlandschaft integrieren lässt.

Next Best Action Erfolgsfaktoren

Erfolgsfaktoren

Diese Erfolgsfaktoren sollten Sie berücksichtigen, damit Ihr nächstes Next-Best-Action-Projekt auf jeden Fall ein Erfolg wird.

Next Best Action Case Studies

Case Studies

Der NBA Advisor ist bereits bei einigen Kunden im Einsatz. Lesen Sie hier, wie der Call-Center-Vertrieb dadurch optimiert werden konnte.

Next Best Action Ressourcen

Ressourcen

Seien Sie mit unseren neuesten Beiträgen stets up to date, wenn es um die Themen Next Best Action, Next Best Offer & Co. geht.