Der Inbound Call im Kundenservice – ungenutztes Potenzial für die langfristige Steigerung des Vertriebserfolgs

Bei einem deutschen Energieversorger konnte der NBA Advisor erfolgreich eingeführt werden. Im Energieumfeld stellt oft die Vielzahl an Möglichkeiten hinsichtlich Produktempfehlungen eine Herausforderung für die Vertriebsmitarbeiter bzw. Agenten dar. Nur durch die Erfüllung der Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden sowie eine effiziente Kundenbetreuung kann eine dauerhafte Kundenzufriedenheit erreicht werden. Kundenbindung stärken ist für heutige Unternehmen von großer Bedeutung, da diese meist effizienter, kostengünstiger und langfristiger ist, als Die Akquise neuer Kunden.

Mit priorisierten Vorschlägen zum Erfolg

Durch die priorisierten Vorschläge konnte eine klare Handlungsanweisung beim effizienten Vertrieb Inbound unterstützen. Tatsächlich wurden vor allem auch wertschaffende Servicethemen, wie zum Beispiel die Umstellung auf SEPA mit priorisiert, um den ganzheitlichen Ansatz der Next Best Action zu vervollständigen.

Obwohl es nicht möglich war, Kauf-/Abschlusswahrscheinlichkeiten zu berechnen, wurde hier im ersten Schritt über eine pragmatische, aber wirkungsvolle Priorisierung unter Berücksichtigung weniger Kundenmerkmale (Verbrauch, Kundenwert) optimiert.

Auch die Kündigungswahrscheinlichkeit wurde für bestimmte Vorschläge berücksichtigt, um Kannibalisierung und damit Umsatzverluste zu vermeiden.

Die Kundenbindung verbessern - Guided Selling macht es möglich

Die Einführung des Guided-Selling-Tools ‚NBA Advisor‘ von b.telligent verbesserte die Customer Experience für die Kunden ermöglicht werden. Des Weiteren wurde in der Kommunikation mit den Kunden eine erhöhte Zufriedenheit der Stammkunden festgestellt, und der Prozess der Neukundengewinnung konnte ebenfalls verbessert werden.

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