Der NBA Advisor – das nutzeroptimierte Tool für Ihre Kundenberater im Inbound
Inbound Calls werden zur Vertriebs-Opportunität
Vertriebssteuerung und Vertriebsoptimierung mit dem NBA Advisor
Der NBA Advisor ergänzt ein kunden-, vertrags- oder buchungsführendes System um Vermarktungsmöglichkeiten und eine echte 360°-Kundensicht bzw. einen Single Customer View in den Inbound-Kontaktkanälen. Die vom NBA Advisor angezeigten Vermarktungsvorschläge inklusive deren Priorisierung werden von entsprechenden Vorsystemen, in der Regel von Marketing-Automation-Systemen, definiert, gesteuert und bereitgestellt. Die notwendigen Algorithmen zur Vorauswahl und Priorisierung werden im Rahmen der Einführung des Advisors von b.telligent entwickelt. Dabei liefert die Basis für diese Berechnungen die künstliche Intelligenz.
Die Funktionen des NBA Advisors in der Übersicht
Effektive Gesprächsführung
- Optimale Kundenansprache durch 360°- Kundensicht
- Unterstützende Argumentationshilfen für Agenten
- Datengestützte Vertriebssteuerung
Closed Loop
- Potenziell jedem Kanal kann die „NBA“ bereitgestellt werden
- Proaktiv (outbound) oder reaktiv (inbound)
- 360°-Kontaktsteuerung
Wertgetriebene Vorschläge
- Statistisch-analytisch gestützte Empfehlung
- Fortschrittliche Affinitätsalgorithmen
- Anwendung der Priorisierung aus der Marketing Automation
Automation
- Aktionen und Offers werden kontinuierlich (re-)optimiert und zur Steuerung bereitgehalten
- Automatische Optimierung der Datenflüsse
Closed Loop
- Kontinuierliche, detaillierte Kontakt-/Erfolgsmessung
- Kundenreaktion fließt direkt in NBA-(Re-)Kalkulation ein
- Erweitertes Reporting & Call-Center-Monitoring
Nutzen Sie den NBA Advisor, um Ihre Sales-Aktivitäten zu verbessern, Ihre Marketing Automation auszubauen und Ihre Kundenansprache über alle Kommunikationskanäle hinweg zu individualisieren!
Das Startpanel
Nach der Anmeldung gelangt der Call-Center-Mitarbeiter auf diese Maske. Sobald ihn der Anruf eines Kunden erreicht, gibt der Call-Center-Agent in der Suche den Namen des Kunden ein und erhält alle Informationen zum Kunden und zu seiner Historie.
Die Suche
Die Suche führt den Call-Center-Agenten zu der Ansicht der Kundenauswahl. Dank der Integration der vorhandenen CRM-Lösung werden alle Kunden vorgeschlagen, die zu der Suchanfrage mit den jeweiligen Kundendaten passen. Der Abgleich der Kundendaten mit den Angaben des Anrufers hilft dem Agenten, den Kunden zu identifizieren.
Der NBA Advisor in Aktion
Der Kunde ruft an (Call-Center-Inbound), der Agent löst das Anliegen im direkten Kontakt. Und im besten Fall gelingt es dem Call-Center-Agenten, Cross- bzw. Up-Selling zu betreiben. Mit dem NBA Advisor ist es möglich: Je nach Kunde und auf Basis der NBA-Logik schlägt der NBA Advisor dem Service-Center-Mitarbeiter eine unterschiedliche Anzahl an Angeboten vor, die der Anrufer mit erhöhter Wahrscheinlichkeit auch annimmt. Diese Vorschläge werden mit Hilfe eines Algorithmus priorisiert und sortiert. Zusätzlich stehen dem Agenten Handlungsanweisungen und Verkaufsargumentationen zur Verfügung.
Das Call-Center-Monitoring
Der Agent nimmt den Vorschlag an oder lehnt ihn im Namen des Kunden ab; beides wird gespeichert und dient zur Auswertung der Effektivität der Kampagne und zur Optimierung im Closed-Loop-Ansatz.
Weitere Unterstützung bietet unsere Call-Center-Software im Rahmen des Monitorings. Hier können einerseits die Teamleiter der Call-Center-Teams ihre Ergebnisse der letzten Wochen einsehen, andererseits kann die Vertriebsleitung die Effizienz einzelner Teams oder des gesamten Call-Centers beurteilen.
Rund um den NBA Advisor
Quick Links
Systemintegration
Erfahren Sie, wie sich der Next Best Action Advisor von b.telligent direkt in Ihre bestehende Systemlandschaft integrieren lässt.
Case Studies
Der NBA Advisor ist bereits bei einigen Kunden im Einsatz. Lesen Sie hier, wie der Call-Center-Vertrieb dadurch optimiert werden konnte.
Erfolgsfaktoren
Diese Erfolgsfaktoren sollten Sie berücksichtigen, damit Ihr nächstes Next-Best-Action-Projekt auf jeden Fall ein Erfolg wird.