Die Call-Center-Software 'NBA Advisor' auf einen Blick

Die Next Best Activity für Ihr Call-Center

Die Software für Ihren Call-Center-Inbound

Der NBA Advisor integriert sowohl die Kunden- als auch die Unternehmensperspektive und schafft auf diese Weise eine Win-win-Situation für beide Seiten. Dem Kunden werden bei seinem Call-Center-Inbound-Anruf in der Telefonzentrale bzw. der Hotline des Kundenservices eines Unternehmens lediglich die Produkte und Services angeboten, die ihn auch tatsächlich interessieren. Der Vertrieb kann dagegen genau die Dienstleistungen und Angebote aufnehmen, die für die Vertriebsstrategie am sinnvollsten sind. Die Call-Center-Software 'NBA Advisor' von b.telligent führt beide Seiten zusammen und berechnet, welche der zur Verfügung stehenden Angebote bzw. Dienste die betroffenen Kunden, basierend auf deren Daten, am wahrscheinlichsten annehmen – und zwar automatisiert. 

Mit Next Best Activity der Konkurrenz einen Schritt voraus sein!

Call-Center-Inbound-Software für Ihren Call-Center-Erfolg

Die Funktionen des NBA Advisors in der Übersicht

Call-Center-Inbound-Vertriebsoptimierung

Vertriebsunterstützung

  • Optimale Kundenansprache durch 360°- Kundensicht
  • Unterstützende Argumentationshilfen für Agenten
  • Datengestützte Vertriebssteuerung

Marketing Automation

Value-Fokus

  • Statistisch-analytisch gestützte Empfehlung
  • Affinitätsalgorithmen
  • Anwendung der Priorisierung aus der Marketing Automation

Call-Center-Monitoring mit dem NBA Advisor

Closed Loop

  • Kontinuierliche, detaillierte Kontakt-/Erfolgsmessung
  • Kundenreaktion fließt direkt in NBA-(Re-)Kalkulation ein
  • Erweitertes Reporting & Call-Center-Monitoring
Call-Center-Inbound-Multichannel

Multi-Channel

  • Potenziell jedem Kanal kann die „NBA“ bereitgestellt werden
  • Proaktiv (outbound) oder reaktiv (inbound)
  • 360°-Kontaktsteuerung

Marketing Automation Optimierung

Automation

  • Aktionen und Offers werden kontinuierlich (re-)optimiert und zur Steuerung bereitgehalten
  • Automatische Optimierung der Datenflüsse

360-Grad-Kundensicht dank des NBA Advisors

360°-Kundensicht

  • Integration und Nutzung aller verfügbaren Daten
  • 360°-Sicht auf Kunden
  • Analytische Optimierung von Kampagnen und Aktionen

Die Call-Center-Software 'NBA Advisor'

Nutzen Sie den NBA Advisor, um Ihre Sales-Aktivitäten zu verbessern, Ihre Marketing Automation auszubauen und Ihre Kundenansprache über alle Kommunikationskanäle hinweg zu individualisieren!

Das Startpanel

Call Center Inbound Software Next Best Activity Software - Startpanel

Nach der Anmeldung gelangt der Call-Center-Mitarbeiter auf diese Maske. Von hier aus kann der Agent den NBA Advisor zentral nutzen. Sobald ihn der Anruf eines Kunden erreicht, gibt der Call-Center-Agent in der Suche den Namen des Kunden ein und erhält alle Informationen zum Kunden und zu seiner Historie.

Die Suche

Call Center Inbound Software Next Best Activity Software - Suche

Die Suche führt den Call-Center-Agenten zu der Ansicht der Kundenauswahl. Dank der Integration der vorhandenen CRM-Lösung werden alle Kunden vorgeschlagen, die zu der Suchanfrage mit den jeweiligen Kundendaten passen. Der Abgleich der Kundendaten mit den Angaben des Anrufers hilft dem Agenten, den Kunden zu identifizieren.


Der NBA Advisor in Aktion

Call Center Inbound Software Next Best Activity Software - Vorschläge

Der Kunde ruft an (Call-Center-Inbound), der Agent löst das Anliegen im direkten Kontakt. Und im besten Fall gelingt es dem Call-Center-Agenten, Cross- bzw. Up-Selling zu betreiben. Mit dem NBA Advisor ist es möglich: Je nach Kunde und auf Basis der NBA-Logik schlägt der NBA Advisor dem Service-Center-Mitarbeiter eine unterschiedliche Anzahl an Angeboten vor, die der Anrufer mit erhöhter Wahrscheinlichkeit auch annimmt. Diese Vorschläge werden mit Hilfe eines Algorithmus priorisiert und sortiert. Zusätzlich stehen dem Agenten Handlungsanweisungen und Verkaufsargumentationen zur Verfügung.

Das Call-Center-Monitoring

Call Center Inbound Software Next Best Activity Software - Monitoring

Der Agent nimmt den Vorschlag an oder lehnt ihn im Namen des Kunden ab; beides wird gespeichert und dient zur Auswertung der Effektivität der Kampagne und zur Optimierung im Closed-Loop-Ansatz.

Weitere Unterstützung bietet unsere Call-Center-Software im Rahmen des Monitorings. Hier können einerseits die Teamleiter der Call-Center-Teams ihre Ergebnisse der letzten Wochen einsehen, andererseits kann die Vertriebsleitung die Effizienz einzelner Teams oder des gesamten Call-Centers beurteilen. 

Darum ist der NBA Advisor von b.telligent die richtige Lösung für Ihr Call-Center

Call-Center-Software-Funktionalitäten

Bausteine je nach Wunsch des Kunden

  • Schnelle intuitive Benutzeroberfläche
  • Individuell konfigurierbare Darstellung der 360°-Kundensicht
  • Keine Konkurrenz zur komplexen CRM-Sicht
  • Fokus auf vertriebsrelevante Kundendaten-Sicht
Call-Center-Software Marketing Automation

Kompatibel mit Vorsystemen

  • Kombination der Call-Center-Software mit existierendem Marketing-Automation-Tools, wie zum Beispiel SAS, Apteco, Adobe etc.
Next-Best-Activity-Logik

Next-Best-Action-Logik

  • Logik-Komponente zur Priorisierung der identifizierten sinnvollen Vorschläge
  • Stufenkonzept zur Einführung analytischer Optimierung auch unter Berücksichtigung des Kundenwerts (CLV)
Call-Center-Software Beratung

Individuelle Beratung

  • Identifikation und Implementierung von Vorschlägen, zum Start und mit einer Roadmap mit ansteigender Komplexität
  • Eine kleine Auswahl unser Case Studies gibt es hier
Next Best Action Systemintegration

Systemintegration

Erfahren Sie, wie sich der Next Best Action Advisor von b.telligent direkt in Ihre bestehende Systemlandschaft integrieren lässt.

Next Best Action Erfolgsfaktoren

Erfolgsfaktoren

Diese Erfolgsfaktoren sollten Sie berücksichtigen, damit Ihr nächstes Next-Best-Activity-Projekt auf jeden Fall ein Erfolg wird.

Next Best Action Case Studies

Case Studies

Der NBA Advisor ist bereits bei einigen Kunden im Einsatz. Lesen Sie hier, wie der Call-Center-Vertrieb dadurch optimiert werden konnte.

Next Best Action Ressourcen

Ressourcen

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