Systemintegration

Die NBA Logik und der NBA Advisor lassen sich in die bestehende Marketing- und Kundenservice-Architektur einbetten!

Unsere Empfehlung: Schrittweise Einführung der NBA Logik und des NBA Advisors

Next-Best-Action-Programme sollten im besten Fall schrittweise eingeführt werden. So kann zum Beispiel ein Proof-of-Concept mit nur wenig oder gar keiner Integration in die bestehenden Systeme durchgeführt werden. Die Steuerung der Agenten gelingt dennoch bereits, und erste Erfolge können gemessen werden.

Vom ersten Erfolg erfolgt eine schrittweise tiefere Integration in vorhandene Systeme und damit eine fehlerfreie und effiziente Umsetzung.

Systemintegration von Next Best Action – was gehört alles dazu?

Bereitstellung der benötigten Daten
Anbindung an das Call-Center
Integration mit dem Kampagnenmanagement System
CTI- Integration
Einbindung in bestehende Reporting Prozesse
Aufschalten weiterer Inbound Kanäle

Systemintegration

Architektur-Blueprint für das Next Best Action Programm

Grundsatz

Kombination von vielfältigen Ausgabekanälen (Kundenservice, Vertriebsaussendienst, Mobile App, Website, Social Media) in Kombination mit unterschiedlichsten Datenquellen als Basis der Berechnungen (Kampagnendaten, Verkaufs- und Verbrauchsdaten, Soziodemographika, Kundenverhalten in den Kanälen und Beimischung externer (Markt)-Daten)

Aktionen

Im Kampagnenmanagement werden die Aktionen verwaltet, diese sind für Kunden basierend auf der kundenindividuellen Datenbasis analytisch optimiert und zum Kundenkontakt-Zeitpunkt verfügbar.